“一网通办”五周年，上海徐汇让证照办理、招工、卖房更容易

11月20日，上海徐汇区邀请高校、企业、街道代表在滨江党群服务中心为“一网通办”举行推介会。本文图均为 徐汇区 供图

11月20日，在上海“一网通办”改革五周年之际，徐汇区在滨江党群服务中心以“一网通办，结‘办’同行”为主题举行政务服务改革推介会。上海“一网通办”总门户正式上线五年来，累计办件量达4.2亿件，这五年间，徐汇区也推出了许多业务革新。

澎湃新闻记者从徐汇区获悉，2023年8月，徐汇区政务服务中心依托“随申办·徐汇旗舰店”，打造了徐汇区虚拟政务服务大厅，白天工作时间，运用文件共享、屏幕共享、音视频交互等手段，聚焦高频事项提供咨询、预审、收件服务，让企业群众享受与实体大厅同质的办理体验。到了夜间，系统自动切换到人工智能客服，企业群众可咨询如企业开办、证照办理、招退工等问题。

截至目前，虚拟窗口办理事项已覆盖多个部门的40项高频事项，占线下办件量的80%。开通以来，月均接待咨询量近千人次。

除了虚拟政务大厅的推出，“智慧好办”作为徐汇在“一网通办”领域的特色工作也在同步推陈出新。根据统计，徐汇累计推出涉及准营准办、科研教育、环保绿化等12个领域，23项智慧好办服务，实现政务服务事项智能预填比例不低于70%，智能预审比例不低于90%，企业群众首办成功率不低于90%。

11月20日，上海徐汇区邀请高校、企业、街道代表在滨江党群服务中心为“一网通办”举行推介会。

值得一提的是，近期徐汇刚推出“上海市商品房销售人员上岗备案”业务，通过“智慧好办”把房地产销售人员的资质备案申请从线下以全流程的方式搬到了线上，申请备案人员只需通过“一网通办”企业专属网页申请即可，节约了90%以上的办理时间。

徐房集团下属中城建设发展有限公司的黄经理是“第一个吃螃蟹的人”。他说，点开“一网通办”企业专属主页，选择上海市商品房销售人员上岗备案，材料本地上传……在不到五分钟的时间里，他完成了新楼盘销售人员的上岗资质备案申请，相较于过去的线下办理周期，节约了90%以上的办理时间。

“主要是方便，省时间。”一番体验后，黄经理说，“以往新盘开售前，我要为我们的销售人员准备许多材料，包括身份证明，公司证明和其他人员资料，准备这些要耗费近一周的时间。”现在，通过“上海市商品房销售人员上岗备案”智慧好办，可以实现当天申请当天办结，办理人员全程无需跑现场。

11月20日，上海徐汇区邀请高校、企业、街道代表在滨江党群服务中心为“一网通办”举行推介会。

“一网通办”改革最大的受益者是企业。在上述推介会上，来自上海申瑞继保电气有限公司的人事行政经理刘文娟表示，以内资企业变更经营范围事项为例，作为从业者可以明显感受到改革带来的变化。改革前，原来企业需填报3份材料、51个要素，企业对于政府部门的审查规则不清楚，容易造成填写错误或材料不规范而反复修改，导致来回跑。改革后，“智能帮办”的出现，帮助企业在咨询过程中通过问答即可形成准确、完备的申报材料，为企业提供“零填报、零材料、零跑动”的办事新体验。

此外，来自田林街道的社区事务受理中心主任闵建芬表示，五年来，得益于大方向上的改革，社区事务受理中心在办事效率和优质服务上不断完善，居民可以在就近的社区事务受理中心办理全市通办的190项事项，夜间也可以依托24小时自助政务服务工作台，办理如就医记录册申领、更换、补发，个人社保、住房公积金查询等高频服务事项，真正做到“家门口、指尖上、一体化”的政务服务体验。